法律相談プラットフォームの株式会社アシロ、ナレッジ共有ツール「NotePM」の導入で問い合わせ50％削減に成功
- 2024/2/26
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| 株式会社プロジェクト・モードが提供する、マニュアル作成・ナレッジ管理ツール「NotePM（ https://notepm.jp/ ）」が、東証グロース市場上場の「株式会社アシロ（ https://asiro.co.jp/ ）」のナレッジ共有ツールとして導入されました。問い合わせの削減や新人育成の課題解決に貢献しています。 |
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 株式会社アシロ様（https://asiro.co.jp/） |
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NotePMの導入背景 |
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| 別のツールを使用していたが、全社で上手く活用できていなかった |
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| 同社ではもともと別のナレッジ管理ツールを導入していましたが、ある程度のIT知識や理解が求められたため、全社で上手く浸透・活用させることができていなかったそうです。活用できている部署もあれば、使っていない部署もあり、ExcelやPDFといった別ツールで独自管理されていたり…と、ツールが浸透していない状態でした。 マニュアル作成やその管理方法は部署ごとに委ねられていたため、 人事異動などで「マニュアルがない」ということもしばしば発生 しており、こういった問題を解決したいと思っていたそうです。 |
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新人研修や育成の課題も |
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| 従業員への満足度調査で、現場から 研修・育成に関する課題 が挙がり、 全社で新入社員オンボーディングの仕組みを整えることになり、2023年2月にナレッジシェアリンググループを新設 されました。現在の状態を一度ゼロに戻して、ある意味、強制的にナレッジシェアリングを推進していくために、新ツール導入を検討されたそうです。 |
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| 導入の決め手 |
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| 次の点が決め手となり「NotePM」を導入されました。 |
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| 検索性の高さ シンプルで分かりやすい操作性 フォルダ構造で整理しやすく、抵抗感なく使えた 写真や動画が掲載できた |
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| NotePMの導入効果 |
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| 問い合わせが50%減少 |
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| 管理部への質問は確実に減り、約50%は減少したとのことです。経費精算や押印申請など、全社員が一度は聞くような質問がくることはなくなり、「まずはNotePMで情報を探してみよう」という文化になっているそうです。 |
| また、新入社員のオンボーディングにおいては、新入社員から「使っている」という声を実際に聞いており、入社時だけでなく、業務の振り返りでもNotePMを活用しているそうです。上司が離席して教えられない時でも、自分でNotePMを見てオンボーディングを進めていくことができるのはありがたい、とのコメントをいただきました。 ナレッジ管理ツールをNotePMにリプレイス したことで、全社で情報の一元管理を実現されました。 |
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| 社内wiki・ナレッジ共有ツール「NotePM」について |
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| NotePMとは |
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| NotePM（ノートピーエム）は、マニュアルやノウハウを簡単に投稿でき、強力な検索機能で欲しい情報をすぐ見つけられるサービスです。マニュアル、手順書、業務ノウハウ、 社内FAQ、日報・議事録など、何度も検索するような、ストック型の情報管理に最適です。 |
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| https://www.youtube.com/watch?v=EiODYRu8i6c |
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| NotePMの特徴 |
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| ・マニュアル作成、バージョン管理、社外メンバー共有 ・強力な検索機能。PDFやExcelの中身も全文検索 ・社内FAQ・質問箱・社内ポータルとしても活用できる ・銀行、大学も導入している高度なセキュリティ。安全に情報共有できる |
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| NotePM導入による効果 |
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| １）検索が強く、ほしい情報がすぐ見つかる バラバラに散在しているストック情報を、NotePMで一元管理することで、 「あの情報どこにある？」が解消します。 ２）「あの人しか知らない」の防止 NotePMに、マニュアル・手順書・ノウハウを残すことで、あの人しか知らないという 属人化の防止になります。 ３）教育時間の短縮、業務引継コストの低減 入社時の手続き方法、研修内容、引き継ぎ業務などをNotePMに残すことで、 担当社員の負担や引き継ぎに要する時間を短縮できます。 |
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| 【NotePM公式サイト】 https://notepm.jp 【料金プラン】 https://notepm.jp/price 【サービス紹介資料】 https://notepm.jp/pamphlet 【NotePMオンラインデモ・個別相談会】 https://notepm.jp/help/online-demo |
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| 会社概要 |
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| 会社名 株式会社プロジェクト・モード 本社所在地 神奈川県川崎市中原区丸子通1-665 ファーストヒル102 代表取締役社長 小澤 卓馬 事業内容 ナレッジマネジメントSaaS「 NotePM 」の開発・運営 公式サイトURL https://project-mode.co.jp |
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